يوجد في اسبانيا 6 مليون متقاعد إسباني, هم جزء من السكان المعرضين لخطر الإصابة بفيروسات كورونا وبعضهم قلقون بشأن صرف معاشاتهم التقاعدية, وهناك متقاعدون يذهبون دائمًا إلى البنك في نهاية الشهر لتمرير البطاقة والحصول على المعاش , عادة يصعب الحفاظ عليها مع الابتعاد الاجتماعي الذي يفرضه جائحة "كورونا" الذي خلف أكثر من 4800 قتيل في إسبانيا, وفي فروع البنوك ، تحيي اللافتات المصوّرة العملاء وتذكّرهم بالبروتوكول الأمني ​​لتجنّب إصابات Covid-19 , وتسمح حالة الإنذار بالاقتراب من فروع من أجل الإجراءات الأساسية للصرف ، ولكن لفترة طويلة تحاول البنوك تعزيز الرقمنة وأُجبرت على تنفيذ عمليات معينة في أجهزة الصراف الآلي.

يجد كبار السن توصيات لاستخدام المحطات الطرفية التلقائية أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول طالما أنهم لا يدخلون المكاتب ، ولكن البعض يرى أن البيئة الرقمية منطقة معادية بسبب نقص التدريب أو لأن التطبيقات ليست مصممة لكبار السن, ومع ذلك ، فإن كبار السن ليسوا منفصلين كما قد يعتقد البعض, وتشير دراسة أجرتها جامعة Universidat Oberta de Catalunya مؤخرًا إلى أنه من بين مستخدمي الإنترنت الإسبان الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا ، استخدم واحد من كل أربعة الشبكة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو شراء أو حجز السفر ، وفقًا للمسح عبر الإنترنت.

لذلك, حددت البنوك جدولاً زمنيًا لتحصيل المعاش التقاعدي ، عادة ما يكون بضع ساعات في الصباح ، أو لتنفيذ إجراءات أخرى مثل دفع الفواتير, والآن قد حد الفيروس التاجي من عدد العملاء داخل المكاتب, وهناك كيانات لا تفتح الباب بدون موعد, واتصل موظفو البنك بأصحاب المعاشات هاتفياً لطمأنتهم ، ومحاولة منعهم من الاقتراب من المكاتب, ومع ذلك ، لا يثق المسنون ويستمر من لا يحملون بطاقات في الذهاب إلى الفروع, وتقدمت العديد من الكيانات بدخول المعاشات التقاعدية إلى اليوم 20 ، وعادة ما يكون يوم الجمع 25 ، لتجنب الازدحام داخل المكاتب.

وتحاول البنوك منع المتقاعدين من الذهاب إلى المكاتب, حيث ألغت BBVA رسوم السحب النقدي في أجهزة الصراف الآلي خارج شبكتها بحيث يمكن للمتقاعدين صرفها من أقرب ماكينة أوتوماتيكية, إجراء يدعمه CaixaBank و Bankia و Kutxabank و Abanca و Unicaja Banco و Ibercaja Banco و Liberbank و Caixa Ontinyent و Caixa Pollença لتجنب النزوح, وهناك طريقة أخرى لتجنب الإجراءات حتى لا يضطر أصحاب المعاشات إلى الذهاب إلى الفروع وهي جعل "ضوابط الخبرة" أكثر مرونة, وبلغ إجمالي الرواتب للمعاشات في مارس 9877.77 مليون يورو ، بزيادة 3.15٪ على أساس سنوي ، وفقا لوزارة الضمان الاجتماعي, وبلغ متوسط ​​المعاش التقاعدي 1،157.97 يورو ، وهو مبلغ يتزايد عندما ينضم المتقاعدون الذين لديهم مساهمات أفضل إلى النظام.