أصدر القسم الذي يرأسه الوزير الإسباني, ألبرتو غارزون, تحذيراً بعد إصدار مرسوم للتدابير الجديدة المتعلقة بالسعة والمؤسسات الداخلية نتيجة للوباء الناجم عن Covid-19 وبسبب الزيادة المتوقعة في عمليات الشراء عبر الإنترنت لهذا السبب.

وفقًا لآخر استطلاع أجراه المعهد الوطني للإحصاء (INE) حول استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأسر الإسبانية ، اشترى ما يقرب من 20 مليون شخص منتجات وخدمات عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية ، حيث كانت الملابس والأحذية والإكسسوارات هي المنتجات التي كانت اشترت أكبر عدد (7.2 نقطة أعلى مما كانت عليه في عام 2020).

في ضوء ذلك ، يحذر الاستهلاك من أنه يجب الاحتفاظ بكل من سياسات الدفع ، مثل الإرجاع والضمانات ، في كلتا القناتين خلال فترة المبيعات هذه في ظل نفس الظروف مثل بقية العام.

وهذا يعني أنه يتعين على المؤسسات المادية والرقمية ، من بين التزامات أخرى ، قبول وسائل الدفع التي تستخدمها عادةً (بطاقة ، أو نقدًا ، أو ممولة) والحفاظ على نفس شروط السداد.

في حالة الشراء عبر الإنترنت ، هناك أيضًا حق الانسحاب: فترة 14 يومًا يمكن خلالها إرجاع المنتج دون الحاجة إلى ذكر أي سبب أو تحمل التكلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، تحذر الوزارة من أنه عند شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت ، هناك جوانب أخرى يجب على المستهلكين مراعاتها في حالة وجود مطالبات محتملة.

ليس من المستغرب ، وفقًا للمعهد الوطني للإحصاء ، التأخير في التسليم (في 28.7٪ من حالات الشراء عبر الإنترنت) ، والأعطال الفنية للمواقع ونقص قابليتها للاستخدام (16.4٪) وصعوبة العثور على معلومات عن الضمانات أو الحقوق القانونية الأخرى (15.1) ٪) ، هي المشكلات الأكثر شيوعًا التي واجهها مستخدمو الإنترنت في الربع الأخير.

فيما يتعلق بالضمانات ، تذكر الوزارة أنه منذ 1 يناير ، هناك بالفعل ثلاث سنوات تلتزم خلالها الشركات بإصلاح أو استبدال المنتج أو الخدمة التي اشتراها العميل في حالة الخلاف.

جوانب مهمة في حالة الصراع

أثناء البيع ، يجب الإعلان عن تاريخي البدء والانتهاء بشكل بارز في جميع الأوقات ، تتحمل المؤسسات الالتزامات التالية:

قم بتسمية المنتجات المخفضة بوضوح وبشكل مختلف عن الباقي ، بما في ذلك السعر الأصلي مضافًا إليه النسبة المخفضة أو نسبة الخصم.

لا تعرض المنتجات التي بها عيوب أو بها عيوب كمنتجات مخفضة السعر.

امتلاك مخزون كافٍ من المنتجات أو الخدمات المخفضة ، اعتمادًا على أهمية الإعلان المنفذ.

من جانبهم ، يجب على المستهلكين الاحتفاظ بإيصال الشراء أو الفاتورة ، حيث ستكون الوثائق اللازمة لممارسة أي حق في الإرجاع أو ضمان التنفيذ.

وفي حالة حدوث نزاعات ، توصي الوزارة بالذهاب إلى خدمات المستهلك في المجتمعات المستقلة المختلفة ، أو مكاتب معلومات المستهلك البلدية (OMIC) في المجالس البلدية أو مجالس تحكيم المستهلك الموجودة في جميع أنحاء الإقليم على الصعيدين الإقليمي والمحلي.

نظام التحكيم هو آلية لتسوية النزاعات خارج نطاق القضاء ، ذات طبيعة ملزمة وتنفيذية للمستهلكين والشركات ، مما يسهل ويسرع حماية حقوق المستهلكين ، وخاصة الفئات الأكثر ضعفاً ، لأنه يتعلق بنظام حر.