اعتمدت وزارة الداخلية الاسبانية خطة السياحة الآمنة للفترة 2024-2027، والتي تعد تحديثا للخطة المعمول بها منذ عام 2011 وتولي اهتماما خاصا بمكافحة الجرائم الإلكترونية في البيئة الرقمية الحالية.

وتؤكد الوثيقة الزيادة في السوق عبر الإنترنت، "مما يسهل زيادة الأنشطة الحاسوبية المتطفلة والاحتيال الحاسوبي"، وتتوقع اتخاذ إجراءات توعية محددة لرفع مستوى الوعي في قطاع السياحة حول التهديدات الرئيسية للأمن السيبراني، "تعزيز ثقافة الوقاية " وتقديم التوصيات والنصائح المتاحة للقطاع التي تتيح لهم زيادة أمان الخدمات التي يقدمونها.

كما ستقوم قوات وهيئات أمن الدولة بتكثيف نشر المعلومات على مواقعها الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي لمنع وقوع ضحايا عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، لا سيما في حجز الإقامة والباقات السياحية عبر البيئة الرقمية.

ومن بين النصائح، سيتم الإصرار على ضمان وجود وموثوقية العلامة التجارية للبوابة المختارة للحجز، وإجراء الدفعات من خلال منصة موثوقة، وإعطاء الأولوية للاتصال من خلال شبكة افتراضية خاصة بدلاً من شبكة WI-FI عامة. الشبكة، فضلاً عن الإبلاغ عن الأنشطة المحتملة التي تثير الشكوك حول منصة الحجز.

ولأول مرة، تخصص خطة السياحة الآمنة، المرتبطة حتى الآن بسائحي الشمس والشواطئ الدوليين، اهتمامًا خاصًا للسياحة الداخلية المرتبطة بالطبيعة والبيئة والثروة الثقافية في المناطق غير المأهولة بالسكان وطرق الحج، مثل كامينو دي سانتياغو، ويفكر في تعزيز إجراءات الشرطة في هذه المناطق.

استخدام تنبيه رجال الشرطة ومكافحة السلوك غير المدني

ومن بين التدابير المتخذة لتحسين المعلومات والمساعدة للسياح، سيتم الترويج لاستخدام التطبيق الأمني ​​للأجهزة المحمولة Alertcops، مع أكثر من 2.3 مليون عملية تنزيل منذ إنشائه، مما يسمح بالتفاعل السريع والفعال مع القوات وأجهزة أمن الدولة في مواجهة الأوضاع الخطرة على كامل التراب الوطني.

وتؤثر الخطة أيضًا على الحفاظ على الأمن في البنية التحتية للنقل وتشجع إنشاء آليات تعاون مع الكيانات العامة التي تدير طرق الدخول الرئيسية للسياحة، مثل المطارات الدولية ومحطات السكك الحديدية عالية السرعة والموانئ، بحيث يتم عرض مقاطع الفيديو بانتظام في المرافق ووسائل النقل لنشر وإشهار خطة السياحة الآمنة.

وتركز التعليمات التي تمت الموافقة عليها اليوم للمرة الأولى على "التأثير السلبي" على قطاع السياحة من "السلوك غير المدني الذي يقوم به السياح الشباب" والذي يسبب "إخلالا بالنظام العام وانعدام الأمن بين السكان، بالإضافة إلى خفض الجودة السياحية للسياح". هذه المناطق".

ومن أجل وقف هذه الأوضاع، سيتم تعزيز التعاون في إطار مجالس الأمن المحلية، بين قوات وهيئات أمن الدولة مع السلطات المحلية وممثلي قطاع السياحة "لتوحيد الجهود" و"تجنب تدهور المناطق السياحية و تغيير التعايش الطبيعي".

تعزيز خدمة العملاء للسياح الأجانب

تخطط الخطة لتعزيز خدمة مساعدة السياحة الأجنبية (SATE)، والفرق التشغيلية منذ عام 2011 والتي تهدف إلى مساعدة السياح الأجانب الذين واجهوا أثناء إقامتهم موقفًا يتطلب تدخل الشرطة أو دعمها. تقدم SATE المساعدة للسياح بلغتهم الخاصة والتواصل الذي يحتاجونه مع القنصليات والسفارات والبلدان الأصلية.

من خلال المديريات العامة للشرطة والحرس المدني والوفود والتفويضات الفرعية للحكومة، سيتم الترويج لتوقيع اتفاقيات إنشاء خدمة SATE في المجالس البلدية للبلديات التي تستقبل عددًا كبيرًا من السياح الأجانب وتقوم بذلك ليس لدينا بعد فرق الشرطة والمترجمين الفوريين.

ستأخذ التعليمات في الاعتبار رقم الشخص المفقود، بما يتماشى مع الخطة الإستراتيجية الأولى بشأن الأشخاص المفقودين، وسيتم تطوير ونشر حملات إعلامية محددة تستهدف السياح حول إجراءات العمل في حالة وفاة أحد أفراد الأسرة أو المقربين صديق يختفي.

كما سيتم إنشاء قنوات تعاون مع الجمعية التجارية الحكومية لتسيير الابتكار والتكنولوجيات السياحية (SEGITTUR) التابعة لكاتب الدولة المكلف بالسياحة، بهدف تطوير أنشطة مشتركة وتعاونية للمساهمة في تعزيز السياحة الآمنة في إسبانيا وتشجيع تبادل البيانات وإجراء الدراسات والتحليلات الأمنية في الوجهات السياحية.

وفي يونيو/حزيران، سيتم الانضمام إلى خطة السياحة الآمنة من خلال تفعيل عملية الصيف، والتي تتضمن تعزيز موظفي الشرطة الوطنية والحرس المدني في المجتمعات ذات التأثير السياحي الأكبر، بهدف زيادة المراقبة الوقائية على الطرق الحضرية وطرق الاتصالات. الطرق بين المدن والمحطات والموانئ والمطارات والفنادق والشواطئ ومواقع المعسكرات وفي المناسبات الجماهيرية.