في الأشهر العشرة الأولى من عملها، قدمت الخدمة 028 ما مجموعه 7845 خدمة للأشخاص ضحايا رهاب المثليين. ومن بينها، تم إجراء 6470 مكالمة هاتفية (حوالي 650 مكالمة شهريًا)، وتم الرد على 583 محادثة والرد على 792 رسالة بريد إلكتروني أخرى.

هذا ما أبرزته وزيرة المساواة، آنا ريدوندو، خلال زيارتها للمرافق التي تقدم فيها الخدمة الخاصة بجرائم الكراهية والتمييز ضد المثليين، بمناسبة اليوم الدولي لمكافحة رهاب المثليين. وزعم الوزير أن "التنوع هو الثروة والتقدم والإبداع. إنه يجعلنا أفضل كمجتمعات ديمقراطية وكشعوب".

وقد سلط ريدوندو الضوء على أهمية 028، "الخدمة الضرورية". وبهذا المعنى أعرب الوزير عن قلقه إزاء بيانات وزارة الداخلية التي تظهر ارتفاع جرائم الكراهية وأن السبب الثاني هو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية.

يُعرف أيضًا باسم هاتف Rainbow، وهو عبارة عن خدمة معلومات ورعاية مجهولة المصدر ومجانية وسرية ويمكن الوصول إليها لضحايا جرائم الكراهية والتمييز. وهو يوفر خدمة مجانية للأشخاص في جميع أنحاء إسبانيا، دون انقطاع 365 يومًا في اليوم، 24 ساعة في اليوم.

تسعى الخدمة، التي تم إطلاقها في 5 يوليو 2023، إلى نشر المعلومات والمساعدة للأشخاص المثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية وبيئتهم، مما يوضح هذا النوع من العدوان وتعزيز الوعي الاجتماعي، فضلاً عن التنسيق بين الموارد والأقاليم المختلفة.

هذا مورد مرتبط بدخول قانون المساواة الحقيقية والفعالة للأشخاص المتحولين جنسيًا ولضمان حقوق المثليين، والذي يمكن الاتصال به مجانًا عن طريق الاتصال بالرقم 028 أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.

وقد تطلبت غالبية المكالمات الهاتفية الاهتمام فيما يتعلق بالدعم النفسي، وجرائم الكراهية، والعنف بين الجنسين، والتمييز، والمساعدة القانونية.

من جانبها، ارتبطت مشاورات الدردشة قبل كل شيء، بهذا الترتيب، بالمعلومات حول الحقوق والمزايا والدعم القانوني والدعم النفسي والهوية الجنسية والعنف بين الجنسين.

في حالة الاهتمام عبر البريد الإلكتروني، تكون هذه في الغالب استفسارات حول الحقوق والمزايا والدعم القانوني والتمييز.

وفيما يتعلق بعمر المستخدمين، فإن 35% منهم أشخاص تتراوح أعمارهم بين 26 و55 عامًا. 10% منها هي مكالمات من شباب تتراوح أعمارهم بين 16 و 25 سنة والباقي لم يمكن معرفة عمر الشخص.