شارك وزير الحقوق الاجتماعية والاستهلاك وأجندة 2030 الاسبانية، بابلو بوستيندوي، في الاجتماع التنفيذي للمنظمة الأوروبية للمستهلك (BEUC، للاختصار الفرنسي). انعقد الاجتماع بشكل استثنائي في إسبانيا، وتحديدًا في مقر منظمة المستهلكين والمستخدمين في مدريد، بمناسبة الذكرى الخمسين لتأسيس المنظمة.

خلال الاجتماع، أعرب أوغستين رينا، المدير العام لـ BEUC، التي تمثل 44 منظمة للمستهلكين في 31 دولة أوروبية، عن دعم كل هذه المجموعات لوزير بوستيندوي للعقوبات التي فرضتها إدارة شؤون المستهلك على خمس شركات طيران منخفضة التكلفة بسبب ممارسات مسيئة مثل فرض رسوم إضافية على الأمتعة اليدوية أو حجز المقاعد المجاورة للمعالين.

وفي حديثه لوسائل الإعلام، شكر بابلو بوستيندوي اتحاد شركات الطيران الأوروبي على دعمه لعقوبات الحكومة الإسبانية، ورحب بحقيقة أن "هناك المزيد والمزيد من الشكاوى في الدول الأوروبية بشأن ممارسات شركات الطيران المسيئة"، مما يعكس "القلق المتزايد" في جميع أنحاء أوروبا بشأن حماية المستهلك. وأضاف "نحن نعمل على ضمان توقف المؤسسات عن حماية الشركات أكثر من المستهلكين"، مسلطا الضوء على حقيقة أن إسبانيا أصبحت معيارا باعتبارها أول دولة تفرض هذا النوع من العقوبات على الممارسات المسيئة في شركات الطيران.

ومن خلال هذه العقوبات، تقود إسبانيا التحول في أوروبا نحو وضع حقوق المواطنين فوق الممارسات المسيئة للشركات الكبرى "وجعل العلاقات مع المستهلكين أكثر ديمقراطية وإنصافا وشفافية". كما حث الوزير على توسيع نطاق هذا التغيير في الاتجاه ليشمل بقية البلدان الأوروبية، وهو ما يتطلب، كما لاحظ، عمل منظمات المستهلكين في مختلف بلدان القارة، الممثلة اليوم في هذه الدورة التنفيذية لـ BEUC. وأكد أن "الشركات لا يمكنها أن تنتهك حقوق المستهلكين بشكل منهجي دون عقاب"، مؤكدا أن الإجراءات التي اتخذتها الوزارة التي يرأسها تهدف إلى إيصال رسالة مفادها أن "أي شركة، مهما كانت كبيرة أو قوية، ليست فوق القانون".

أكد بوستيندوي: "كنا أول من تحرك، لكننا لن نكون الوحيدين"، في إشارة إلى الإجراءات الجارية في دول أوروبية أخرى، متخذًا الإجراءات التي اتخذتها الحكومة الإسبانية مرجعًا. وأعرب الوزير عن دعمه لهذه الجهود "لمشاركة خبراتنا ودعمها". وفي هذا الصدد، سلط الضوء مرة أخرى على عمل منظمات المستهلكين في ضمان تقدم هذه العمليات وشكرهم مرة أخرى على الدعم الذي تلقوه في جميع أنحاء أوروبا وأيضًا في إسبانيا، حيث أصدر مجلس المستهلكين والمستخدمين (CCU)، الذي يمثل الجمعيات الإسبانية الرئيسية، مؤخرًا بيانًا مؤسسيًا يدعم العقوبات البالغة 179 مليون يورو المفروضة على شركات Ryanair وVueling وEasyjet وNorwegian وVolotea.

من جانبه، دعا أوغستين رينا، المدير العام لاتحاد المستهلكين الأوروبيين، المفوضية الأوروبية إلى "الوقوف إلى جانب المستهلكين ضد الشركات التي تسيء معاملة المستهلكين وتنتهك القانون الأوروبي". وفي الوقت نفسه، سلط رئيس منظمة المستهلكين الأوروبية الضوء على "أهمية سياسة حماية المستهلك باعتبارها ركيزة أساسية لتنمية السوق الأوروبية الموحدة". ولهذا السبب، خلال الاجتماع التنفيذي لاتحاد المستهلكين الأوروبي، تمت مناقشة الشكاوى التي قدمتها جمعيات المستهلكين من مختلف البلدان فيما يتعلق بالممارسات المسيئة لشركات الطيران منخفضة التكلفة، وتم النظر في إجراءات جديدة لضمان معاقبة هذه الانتهاكات ومنع حدوثها في الاتحاد الأوروبي وفي مختلف البلدان التي تشكل القارة.

من ناحية أخرى، سلطت إيلينا إيزفيرنيسيانو، مديرة الاتصالات والعلاقات المؤسسية في جامعة أوكلاهوما سيتي، وأضاف أن المنظمة التي يمثلها "تعمل على ضمان حصول المستهلكين الذين وقعوا ضحايا للإساءة من جانب شركات الطيران على تعويضات"، وأوضح أنه تحقيقا لهذه الغاية، أطلقت وحدة مراقبة الاتصالات "قضية اختبار" للمطالبة باسترداد الأموال مقابل أمتعة المقصورة في القضايا التي تتعلق بشركة رايان إير. كما استذكر المهمة الأوروبية المبكرة لـ OCU، التي انضمت إلى BEUC في عام 1979، والأهمية التي كانت لهذه المنظمة في إسبانيا، التي تحتفل الآن بالذكرى الخمسين لتأسيسها. ذكرى سنوية هنأ فيها كل من الوزير بوستيندوي ومدير BEUC اتحاد الطلاب الأوغنديين بهذه المناسبة.

علاوة على ذلك، ناقش الاجتماع التنفيذي لـ BEUC خطط عمل المنظمة فيما يتعلق بأجندة المستهلك الأوروبية الجديدة 2025-2030، وهو أحد التحديات الرئيسية التي يجب على المفوضية الأوروبية معالجتها في ولايتها الجديدة، على حد تعبير المنظمة. من بينها، تبرز الحاجة إلى تعزيز أمن المستهلك في أنشطته الإلكترونية. ووفقًا لبيانات المفوضية الأوروبية نفسها، وقع 45% من المستهلكين ضحايا لعمليات احتيال إلكتروني، وتعاني نسبة كبيرة من السكان من ممارسات غير عادلة، مثل التقييمات الزائفة والخصومات الخادعة. وعلاوة على ذلك، أشارت BEUC إلى أنه يجب ضمان تطبيق التشريعات الأوروبية وإنفاذها، بما في ذلك فرض عقوبات على الشركات التي لا تحترم حقوق المستهلك.