تعد أمازون ثالث أكثر الشركات الأمريكية قيمة - بعد آبل ومايكروسوفت - برأسمال سوقي يبلغ حوالي 1.7 تريليون دولار أمريكي ، وهو أكبر من الناتج المحلي الإجمالي لجميع البلدان باستثناء عشرات البلدان أو نحو ذلك.

أعلنت أمازون عن تنحي جيف بيزوس عن منصبه كرئيس تنفيذي بعد ما يقرب من 27 عامًا من تأسيسه لبيع الكتب للعملاء عبر أجهزة مودم الاتصال الهاتفي.

لم تكن أمازون أول مكتبة لبيع الكتب عبر الإنترنت ، لكنها أرادت أن تكون "الأكبر على وجه الأرض". عندما تم إطلاقه لأول مرة ، كان الجرس يدق في مقر الشركة في سياتل في كل مرة يتم فيها تقديم طلب. في غضون أسابيع ، كان الجرس يدق كثيرًا لدرجة أن الموظفين اضطروا إلى إيقاف تشغيله.

لكن بيزوس وضع نصب عينيه جعله "متجرًا لكل شيء". بعد تحقيق الهيمنة في تجارة التجزئة ، ستواصل الشركة أن تصبح تكتلاً عالميًا مترامي الأطراف وقويًا في العديد من مجالات الأعمال.

اليوم ، تعد أمازون ثالث أكثر الشركات الأمريكية قيمة - بعد آبل ومايكروسوفت - برأسمال سوقي يبلغ حوالي 1.7 تريليون دولار أمريكي ، وهو أكبر من الناتج المحلي الإجمالي لجميع البلدان باستثناء عشرات البلدان تقريبًا.

إليكم كيف أعاد بيزوس تشكيل تجارة التجزئة.

إعادة تعريف التجزئة

أما أمازون - التي سميت على اسم أكبر نهر في العالم - فهي تنقل راحة التسوق باستمرار إلى مستويات أحدث.

قبل تأسيس Amazon في 5 يوليو 1994 ، كان على المتسوقين السفر إلى المتاجر لاكتشاف وشراء الأشياء. كان التسوق عملاً شاقًا - تجول في ممرات متعددة بحثًا عن عنصر مرغوب فيه ، والتعامل مع الأطفال البكاء والمزعجين ، والانتظار في طوابير الخروج الطويلة. اليوم ، تحاول المتاجر الوصول إلى المتسوقين في أي مكان وفي أي وقت ومن خلال قنوات وأجهزة متعددة.

بعد تجربة الشحن المجاني لأول مرة لمدة يومين من برنامج عضوية Amazon Prime ، بدأ المتسوقون في توقع ما لا يقل عن كل بائع تجزئة عبر الإنترنت. ما يقدر بنحو 142 مليون متسوق في الولايات المتحدة لديهم Amazon Prime.

جعلت الشركة التسوق أكثر ملاءمة من خلال ميزات مثل الطلب بنقرة واحدة ؛ توصيات شخصية استلام الطرود في مراكز وخزائن أمازون ؛ طلب المنتجات بلمسة واحدة لزر داش ؛ والتسليم في المنزل مع Amazon Key.

يمكن للمتسوقين أيضًا البحث عن العناصر وطلبها من خلال أمر صوتي بسيط إلى Echo أو بالنقر فوق صورة Instagram أو Pinterest. حتى أن أمازون لديها متجر "Go" بدون أمين الصندوق في سياتل.

كانت أمازون أيضًا عاملاً في الإغلاق المتزايد للمتاجر التقليدية التي لا يمكنها مواكبة التغيرات في البيع بالتجزئة. حتى قبل الوباء ، كانت المتاجر تغلق بمعدل هائل ، حيث توقع المحللون "نهاية عالم البيع بالتجزئة". استفادت أمازون بشكل كبير العام الماضي حيث تم إغلاق جزء كبير من الولايات المتحدة وفضل المزيد من المستهلكين طلب البضائع عبر الإنترنت بدلاً من المخاطرة بصحتهم من خلال الذهاب إلى المتاجر الفعلية.

تضاعف سعر سهم أمازون تقريبًا منذ بدء الإغلاق في مارس 2020 ، حتى مع إغلاق أكثر من 11000 متجر للبيع بالتجزئة.

صاحب عمل رئيسي

يمتد تأثير أمازون إلى الصناعات الأخرى ، بما في ذلك الأجهزة الاستهلاكية الذكية مثل Alexa والخدمات السحابية مثل Amazon Web Services والمنتجات التقنية مثل الطائرات بدون طيار.

هذا هو تأثير أمازون حيث يستخدم اللاعبون والمراقبون في الصناعة مصطلح "أمازونيد" لوصف نموذج أعمالهم وعملياتهم التي تعطلها أمازون.

اليوم ، تعد أمازون ثاني أكبر صاحب عمل مدرج في الولايات المتحدة وخامس أكبر شركة في العالم. توظف 1.2 مليون شخص ، بعد أن وظفت 427000 خلال الوباء. لا عجب أن أمازون قد أحدثت ضجة كبيرة في عام 2018 عندما أجرت مسابقة لاختيار موقع لمقرها الثاني. في النهاية اختارت أرلينغتون بولاية فيرجينيا.

ثقافة العمل في أمازون مكثفة. تتمتع بسمعة طيبة كبيئة قاسية مع ارتفاع معدل الإرهاق للموظفين. تقوم بأتمتة أكبر عدد ممكن من الوظائف ، معظمها في المستودعات.

في الوقت نفسه ، بعد انتقادات من صانعي السياسة ، صعدت أمازون في 2018 ورفعت الحد الأدنى للأجور لموظفيها الأمريكيين إلى 15 دولارًا في الساعة.

في مواجهة الانتقادات المتزايدة بشأن التأثير المتزايد لصناديق أمازون ومواد التعبئة والتغليف الأخرى على البيئة ، تعهدت أمازون أيضًا بالكشف عن مزيد من المعلومات حول تأثيرها البيئي.

الجيل القادم

ما الذي يخبئه أمازون مع تنحي بيزوس عن منصب الرئيس التنفيذي في وقت لاحق من هذا العام؟

قال بيزوس ، الذي سيبقى في منصب الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، في السابق إن تركيزه ينصب على منع موت أمازون. كما أشار في اجتماع عام 2018 ، فإن "أمازون ليست أكبر من أن تفشل".

بصفتي أستاذًا للتسويق أجرى بحثًا حول البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وحلل مئات الحالات ، أعتقد أن مستقبل أمازون - ومستقبل البشرية - مرتبط ارتباطًا وثيقًا بظهور الذكاء الاصطناعي. بدءًا من Alexa ، المساعد الافتراضي للشركة ، تراهن Amazon على الذكاء الاصطناعي.

في الواقع ، تختبر أمازون الشحن الاستباقي ، وهي ممارسة تتوقع فيها ما يحتاجه المتسوقون وترسل العناصر بالبريد قبل أن يطلبها المتسوقون. يمكن للمتسوقين الاحتفاظ بالعناصر التي يحبونها وإرجاع العناصر التي لا يريدونها مجانًا. كما أنها تراهن على المتاجر الخالية من الصراف والروبوتات المنزلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

سيعتمد نجاح أمازون المستقبلي على كيفية قيام الرئيس التنفيذي القادم - الرئيس الحالي للحوسبة السحابية آندي جاسي - بالتنقل في هذه التقنيات الجديدة مع دفع الشركة إلى المزيد من الصناعات ، مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية.

التحدي الذي يواجهه هو الحفاظ على تراث بيزوس وثقافة أمازون التخريبية على قيد الحياة ومنعها من الموت.