تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه الاهتمام بهذه الفئة وتعزيز حقوقها، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.

---

خدمات مميزة داخل المحطات

تسعى الهيئة لتسهيل انتقال هذه الفئة داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الركاب إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بسهولة.

---

خدمات خاصة على متن القطارات

شملت التحسينات على متن القطارات، تخصيص 4 مقاعد بكل عربة للركاب من ذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لذلك. كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.

وفي قطارات تالجو الفاخرة، تم تجهيز عربات مهيأة لصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع توفير برامب ودورات مياه مجهزة بالكامل في العربة رقم 6 بكل قطار، ما يمثل إضافة نوعية لخدمات السفر.

---

تخفيضات على التذاكر

تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

ويتيح نظام الحجز للركاب حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة، ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، لتوفير مرونة أكبر وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.