قال إسلام الجزار، المتحدث الرسمي لجهاز حماية المستهلك، إن الجهاز خفض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين إلى متوسط 8 أيام، بعد أن كان يصل في السابق إلى 20 يومًا، مضيفًا أن بعض الشكاوى الواردة بشأن السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية يتم حلها خلال ساعات.

وأضاف الجزار في لقاء خاص على برنامج "ستديو إكسترا" المذاع عبر قناة "إكسترا نيوز"، أن استقرار سلاسل الإمداد وسعر الصرف أدى إلى قيام التجار ومراكز الخدمة بالوفاء بالتزاماتهم وحل شكاوى المواطنين.

وتابع أن بعض الشكاوى التي يقدمها المواطنون لا يكون لهم الحق فيها، قائلاً: "في نوع من الشكاوى المواطن ملوش حق ومش عارف حقه فين"، مشيرًا إلى أن الجهاز يوضح الموقف له ويتواصل مع الشركات أو التوكيلات لتقديم أي نوع من الدعم، مضيفًا: "مقدرش أقوله ملكش حق".

وأشار إلى أن الجهاز استقبل 220 ألف شكوى خلال العام الماضي من مختلف القطاعات، موضحًا أن شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية تصدرت المشهد، وكانت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر في تقديم الشكاوى وفق التوزيع الجغرافي.

وأوضح أن الشكاوى المتعلقة بالسلع المعمرة والأجهزة الكهربائية تنوعت بين عدم الالتزام بالضمان، وخدمات ما بعد البيع، بالإضافة إلى عدم توفير قطع الغيار اللازمة، مضيفًا أن اضطراب سلاسل الإمداد عالميًا وعدم توافر العملة الصعبة خلال الفترة الماضية أدى إلى ارتفاع أعداد الشكاوى.